Technology-Based Services in Retail Environments

Der stationäre Einzelhandel ist stark von den Auswirkungen der Digitalisierung betroffen. Neue, disruptive Geschäftsmodelle, verändertes Käuferverhalten und neue Wettbewerber haben zu weitreichenden Veränderungen geführt, die einzigartige Anforderungen an den stationären Handel stellen. Die Dynamik im Einzelhandelsumfeld erfordert derzeit ein Höchstmaß an Flexibilität, da die Verschmelzung von Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen, gepaart mit dem Omnichannel-Verhalten der Shopper, eine besondere Herausforderung für den Einzelhandel darstellen. Dies führt dazu, dass Einzelhändler gezwungen sind, ihre bisherige Arbeitsweise zu überprüfen und anzupassen. Das wahrscheinlich größte Hindernis für Einzelhändler liegt darin, für sie geeignete Technologien zu finden, diese hinsichtlich Funktionalität und Nutzen bewerten und so ihre Investitionsentscheidungen im Vorfeld besser einschätzen zu können.

Ein Schlüssel zum Erfolg könnten sogenannte „Technology-Based Retail Services (TBRS)“ sein. TBRS umfassen eine Vielzahl von Dienstleistungen für den stationären Einzelhandel, die auf Technologien wie Robotern, Apps, digitalen (Touch-)Displays, intelligenten Spiegeln usw. basieren oder darauf aufbauen. Diese Vielfalt an unterschiedlichen Technologien und deren Potenzial für Serviceanwendungen überfordert den Handel deutlich und stellt ihn vor besondere Schwierigkeiten.

Stefan Wolpert hat sich der spannenden und anspruchsvollen Aufgabe angenommen, TBRS so zu klassifizieren und zu kategorisieren, dass sie dem Handel bei seinen Entscheidungen zur Technologieeinführung helfen und ihn unterstützen. Das Buch gibt einen umfassenden Überblick über TBRS und bietet wertvolle Einblicke in theoretische Sichtweisen und Erkenntnisse. Darüber hinaus hat dieses Buch eine besondere Relevanz für Praktiker, denn Einzelhändler finden hier konkrete Handlungsanleitungen sowie Werkzeuge und Strukturen, die sie durch den TBRS-Dschungel führen.