Professionelle Gesprächsführung

im Alltag ist ohne Gespräch nicht denkbar – mit Mitarbeitern, Vorgesetzten oder Kunden – mit Partnern, Kindern oder Freunden. Obwohl Gesprächsführung weder Schul- noch Ausbildungsfach ist, erfordert es wie Lesen, Schreiben und Rechnen ganz spezifische Kompetenzen.

ist nach wie vor das Lehrbuch für Menschen, die lernen wollen, wie sie ihre Ziele im Gespräch ernsthaft verfolgen können. Aber Kommunikation findet heute längst nicht mehr nur im persönlichen Gespräch statt. Online-Meetings haben inzwischen ihren festen Platz. E-Mail, Chats und soziale Medien bieten eine Form gesprächsähnlicher schriftlicher Kommunikation. Neue Abschnitte zeigen, wie auch über diese Kanäle wertschätzende Kommunikation möglich ist und wie Konflikte entschärft und im besten Fall ganz vermeidet werden können.