Adaptive IT-Service-Ausschreibung

Ausschreibungen für IT Managed Services haben sich weiterentwickelt, aber Bereiche, die entscheidend für den Geschäftswert der Kunden sind, wurden bisher kaum verbessert. Wenn die Zusammenarbeit zwischen IT-Dienstleister und Kunde ins Stocken gerät, ist der nächste Innovationszyklus eine erneute Ausschreibung in frühestens drei Jahren. Diesen Zeitverlust können sich immer weniger Branchen leisten. Adaptive IT-Ausschreibungen verkürzen den Zeitraum und legen den Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit. Dabei eignen sich adaptive Ansätze nicht nur für agile Unternehmen, sondern auch für traditionelle Organisationen.

Mit diesem Buch erhalten alle Akteure, die an der Ausschreibung und dem Betrieb von Managed IT Services beteiligt sind, ein Methodenset für adaptive Ausschreibungen. Unabhängig davon, ob die Rolle in der Geschäftsleitung, im Management, in der Fachabteilung, in der IT, im Vertrieb, im Einkauf, in der Rechtsabteilung, in der Beratung oder im Betrieb angesiedelt ist, werden die Methoden detailliert und im Vergleich zu traditionellen Vorgehensweisen dargestellt. Ein Glossar hilft dabei, letzte Wissenslücken zu schließen.

Die Autoren Gerhard Köhler ist Principal Consultant IT Service Management bei der Fujitsu Technology Solutions GmbH mit jahrzehntelanger Erfahrung in den Bereichen Outsourcing und Outtasking auf Kunden- und Providerseite sowie auf Seiten der vom Outsourcing betroffenen Mitarbeiter. Werner Roth ist Principal Enterprise Architect bei NTT Data und verfügt über eine langjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Ausschreibungen. Er war sowohl auf der Kundenseite als auch als Programmmanager und Pre-Sales-Berater tätig. Achim Schmidtmann ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Bielefeld. Seit mehr als 15 Jahren lehrt er erfolgreich IT-Services und IT-Sourcing und führt dabei regelmäßig Praxisprojekte in Zusammenarbeit mit Unternehmen durch.