Eller

VertrauensArchitektur

Wie Vertrauen entsteht und wie Unternehmen die richtigen Kund:innenerlebnisse dafür schaffen

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Einzeldarstellung

Buch. Softcover

2022

X, 225 S. mit zahlreichen Illustrationen.

Vahlen. ISBN 978-3-8006-6712-3

Format (B x L): 16,0 x 24,0 cm

Gewicht: 439 g

Produktbeschreibung

Vertrauen schaffen.

Ohne Vertrauen

gehen Kundinnen und Kunden uns aus dem Weg. Sie lehnen unsere Angebote ab, legen unsere Produkte zur Seite oder verlassen unsere Website. Dass der Erfolg von Unternehmen maßgeblich vom Vertrauen der Kundinnen und Kunden abhängt, ist uns längst klar. Doch: Wie können wir mehr Vertrauen schaffen?

VertrauensArchitektur

ist die systematische Entwicklung von Vertrauenssituationen. Der Sozialpsychologe Dr. Eric Eller beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Vertrauen entsteht und wie Unternehmen das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden gezielt gewinnen können.

Praktische Umsetzung

Wer an echtem Vertrauen arbeiten möchte, findet dazu in diesem Buch

10 Mechanismen für mehr Vertrauen,
praktische Hinweise zur methodischen Vorgehensweise,
zahlreiche Vorlagen zur Strukturierung der eigenen Vertrauensarbeit sowie
anschauliche Beispiele und ausgewählte Interviews.

Perfekt

für Praktikerinnen und Praktiker aus Marketing, Vertrieb und Service sowie alle, die an der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, Kunden- und anderen Stakeholderbeziehungen arbeiten.